为进一步提升全市12348公共法律服务热线服务质效，4月23日，市局在市公共法律服务中心组织召开12348热线律师业务培训会，40余名热线律师参加培训。

本次培训以“转作风、强服务、提质效”为主题，根据南京市12348公共法律服务热线相关制度规定，针对文明用语使用、沟通答复技巧、平台操作使用等内容进行培训。会后，参训律师结合热线咨询中的典型工单，围绕如何强化专业素养、提升服务满意度等问题，开展互动交流、分享心得体会。通过培训交流，有效提升了热线律师的平台操作水平、为民服务意识和社会责任感，为打造一支服务好、业务精的12348热线律师队伍奠定了坚实基础。

下一步，市局将持续做好12348热线律师的培训管理工作，优化热线团队建设，抓实专业能力提升，推进人工坐席和“宁小援”AI法律咨询助理高效融合，为咨询群众提供更精准、更高效、更贴心的法律咨询服务。