为营造“双十一”期间良好消费环境，溧水区司法局提前部署、主动发力，从普法宣防、源头整治、维权调处全链条筑牢网购消费法治防线。

一是前置宣传，筑牢网购防骗“防火墙”。紧盯预售周期拉长、直播带货集中、纠纷线上碎片化等特点，围绕定金订金混淆、虚假折扣、快递诈骗、预售退换货等高频问题，梳理形成网购法律风险清单。线上依托“溧水普法”“法润民生”微信群广泛推送，用图文形式解析定金退还、扫码骗局、虚假满减等高频风险点；线下组织律师、基层法律服务工作者、法律志愿者走进乡村、社区、校园、企业，结合案例重点讲解七日无理由退货、惩罚性赔偿等法律要点，针对直播“货不对板”“专属链接规避退换义务”等新问题定向释法，引导群众理性消费，提升风险辨别能力。

二是排查规范，拧紧经营守法“安全阀”。联动相关部门对电商、快递物流、网络信贷三大领域开展拉网式隐患排查，重点核查经营资质、产品质量等，配合打击非法网贷、诱导消费等行为。组织普法宣讲团深入经营一线，宣讲消费者权益保护法，围绕宣传用语、预售规则、格式条款、个人信息保护等开展“法治体检”，对“最终解释权归本店”“特价商品不退不换”等涉嫌霸王条款现场出具整改意见，推送电商合规提示单。对高投诉商户开展“回头看”，实现“体检一家、规范一类”。

三是维权提速，打通纠纷化解“快车道”。健全“调解+法援”消费纠纷快处机制，组织律师、公证员、法律援助工作者组建法律服务志愿队伍，在广场、社区、商超设立咨询台，发放法律服务联系卡，现场答疑解惑。在区、镇、村三级公共法律服务中心专设消费维权窗口，落实律师轮班值守，畅通12348公共法律服务热线，对群众投诉做到即时登记、快速反馈。开通网购维权救助绿色通道，对困难群众、人身权益受损消费者优先受理、简化流程、按需提供法律援助；搭建电商调解微信群，对接12315投诉平台，对商品质量、虚假宣传等投诉实行快速调处，让消费维权服务就近可及、高效便民。